¿Cuánto se tarda entre que preparáis mi pedido y la entrega?

Nuestro horario de trabajo es de 7:00 a 20:30 y durante ese día almacenamos todos los pedidos del mismo día en orden de llegada y los empaquetamos en un plazo máximo de 24h. Al día siguiente un mensajero recoge todos los pedidos para llevarlo directamente a las oficinas centrales donde en un plazo de 48-72h lo entregan a la dirección que nos hayas facilitado siempre que el envío se realice en la península. Los plazos de entrega serían los siguientes:

Península entrega a domicilio: Empaquetado + 48-72h

Baleares / Andorra: Empaquetado + 3-5 días

Europa Producción: Empaquetado + 5-10 días

Resto del mundo: Empaquetado + 10-15 días

Los pedidos que se realizan los viernes por la tarde se preparan el lunes de la semana siguiente.

Las entregas de los pedidos se hacen de lunes a viernes a la hora que tu cartero de correos suela pasar por tu casa en su ruta normal. De necesitar un horario especial de entrega por favor indícanoslo en la zona "comentarios" al finalizar tu compra.

Una vez terminemos tu pedido y lo entreguemos al transportista, recibirás un email o SMS de notificación si nos facilitas tu teléfono móvil.

¿Tenéis servicio de envío urgente?

Ofrecemos un servicio 24h con Redyser disponible solo para peninsula. Una vez recibamos tu pedido y revisemos que está pagado con servicio urgente, pasará a empaquetado con prioridad a otros pedidos. Si el pedido se realiza de 14:00h a 7:00h, el empaquetado se realizará durante la mañana y el mensajero recogerá el pedido por la tarde.

Ten en cuenta que si realizas el pago por ingreso en cuenta bancaria desde una sucursal diferente a la de ING tu pedido tendrá una demora de 2-3 días laborables hasta que se refleje y confirme el ingreso.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Para envíos a la península los gastos de envío son 4 € .

Para envíos a Ceuta, Melilla y Canarias los gastos de envío son 10€.

Para Europa los gastos de envío son 10€

Para el resto del mundo los gastos de envíos son 25€

Quiero hacer una devolución parcial o total del pedido ¿que debo hacer?

Nuestra política de cambio y devolución es muy sencilla: si no te gusta o no te va bien lo que has pedido, nos lo devuelves. Lo que queremos es que te sientas a gusto con tu compra.

Tan solo tienes que notificárnoslo bien por correo electrónico, teléfono o whatsapp y te facilitaremos una etiqueta de devolución. Empaqueta el/los productos que quieras devolver y MUY IMPORTANTE: escribe en un papel qué es lo que deseas: un cambio o una devolución de dinero. 

Tienes 15 días naturales para efectuar la devolución o el cambio, a contar desde la fecha de recepción del pedido.

 -INSTRUCCIONES PARA CAMBIOS (TALLA, MODELO, DISEÑO)

Si se trata de un cambio, indícanos por favor que es lo que deseas escribiendo en una hoja (o en el mismo pedido):

Tus Datos (Nombre completo, email, móvil)

Numero de pedido

Cambio deseado (Talla, color, modelo...)

Nota: Los gastos de envío desde tu casa hasta nosotros corren por tu cuenta (el coste de enviarte el cambio lo asumimos nosotros). 

Te recomendamos Correos por ser el modo de envío más barato.

Una vez recibido el paquete,  prepararemos el nuevo pedido en 2-3 días laborables. 

- INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIONES (REEMBOLSO)

En caso de que quieras solicitar la devolución de dinero, si has pagado por Paypal se te reembolsará el importe a tu cuenta de Paypal o si has pagado por tarjeta o transferencia bancaria se te ingresará a la cuenta que nos indiques.

Para solicitar la devolución del pedido dentro del indicado plazo de 15 días naturales, vuelves a poner la prenda en un sobre y en una hoja (o recibo original) indícanos por favor que deseas un REEMBOLSO. Si no nos envías la copia del recibo, entonces debes indicarnos

Tus Datos (Nombre completo, email, móvil)

Numero de pedido

Tus datos bancarios (IBAN) en caso de haber comprado con tarjeta de crédito o ingreso bancario.

PLAZOS:

Si lo envías con Correos Certificado, lo recibiremos en 2-4 días.

Al día siguiente pasaremos la solicitud de reembolso al departamento de administración.

En 2-4 días procederemos al reembolso en caso de Paypal o Tarjeta de crédito.

En el caso de un reembolso parcial se descontará el valor del producto devuelto.

En caso de un reembolso total, se devolverá el valor de los productos (gastos de envío no incluidos)

Para envíos internacionales, Ceuta, Melilla o Canarias, los gastos de envío de devolución y nueva entrega correrán de parte del cliente excepto cuando sea un error de pedido por nuestra parte o por tara en cualquiera de los artículos.

- DIRECCIÓN PARA LA DEVOLUCIÓN:

TIENDA GOATXA

C/ Enrique Navarro 21 - bajo tienda

46020 - Valencia

960710155

horario de tienda: lunes a viernes de 10:30 a 14:00 y 17:00 a 20:30